Conditions d’utilisation

Version 2026-10-29 · en vigueur le 29 octobre 2026

Le service. Cofilo vous aide à acheter auprès de vendeurs internationaux, à commencer par les vendeurs 1688 en Chine. Nous achetons les articles pour vous auprès de fournisseurs sélectionnés par Cofilo, et chaque fournisseur les expédie à l’entrepôt en Chine du transitaire que vous nous indiquez. Le transport jusqu’au Cameroun et le dédouanement se règlent directement entre vous et votre transitaire. En créant votre compte, vous acceptez ces conditions et la politique de confidentialité.

Votre transitaire. Avant de payer, enregistrez votre transitaire dans l’app : l’adresse de son entrepôt en Chine (en chinois), le destinataire, son téléphone et votre marque d’expédition ou code client. Ces informations sont transmises au vendeur et à son transporteur pour l’expédition. Vérifiez-les : un colis livré à l’adresse que vous avez donnée est considéré comme remis à votre transitaire.

Paiement. Vous payez chaque commande par MTN Mobile Money ou Orange Money, directement depuis votre numéro, ou avec votre solde Cofilo. Avant chaque paiement, l’app affiche le total : prix des articles et frais Cofilo. La livraison du vendeur jusqu’à votre transitaire en Chine est comprise dans les frais Cofilo. Votre commande est enregistrée une fois le paiement confirmé par votre opérateur, pas avant. Les frais Cofilo sont de 10 % du prix des articles, 5 000 F au minimum par commande ; ce taux baisse jusqu’à 5 % selon le nombre de vos commandes achetées et non annulées sur les 12 derniers mois, et l’app affiche votre taux avant chaque paiement. Un client parrainé bénéficie d’une remise de bienvenue sur les frais Cofilo de sa première commande payée, selon les conditions du programme de parrainage.

Suivi. Après l’achat, nous vous envoyons le transporteur et le numéro de suivi de chaque colis expédié par un vendeur : donnez-les à votre transitaire pour qu’il reconnaisse vos colis. Cofilo répond de vos articles jusqu’à leur arrivée à l’entrepôt de votre transitaire, attestée par le suivi du transporteur ; ensuite, ils sont sous la responsabilité de votre transitaire. Les vendeurs expédient en général dans les 2 à 5 jours qui suivent l’achat ; nous vous prévenons si un envoi tarde.

Livraison. Votre commande est terminée quand tous ses colis sont arrivés à l’entrepôt de votre transitaire en Chine, comme le montre le suivi du transporteur : nous vous le notifions. Vous n’avez rien à confirmer dans l’app ; votre transitaire vous remet vos articles en dehors de Cofilo.

Si quelque chose change avant l’achat. Nous achetons après votre paiement. Si le prix monte chez le vendeur, un petit écart (jusqu’à 2 % des articles, 2 000 F au plus) est à notre charge ; au-delà, rien n’est acheté sans votre accord : vous acceptez le nouveau prix ou l’article vous est remboursé. Si le prix baisse, la différence vous est remboursée. Si un article ou une variante n’est plus disponible, vous choisissez une autre variante au même prix ou moins cher, ou le remboursement de l’article.

Annulation. Tant que l’achat n’est pas fait, vous pouvez annuler gratuitement : tout vous est remboursé, frais Cofilo compris. Après l’achat, l’annulation n’est possible que si le vendeur accepte le retour, et nous vous disons avant que vous décidiez ce qui ne pourra pas être récupéré. Pour annuler avant l’achat, touchez « Annuler la commande » sur la commande : le remboursement va aussitôt sur votre solde Cofilo. Après l’achat, contactez le support depuis la commande.

Réclamations. Un article manquant, ou qui n’est pas celui commandé : signalez-le depuis la commande quand votre transitaire vous a remis vos articles, sans date limite, avec des photos. Nous voyons avec le vendeur un remplacement ou le remboursement de l’article. Un colis perdu ou abîmé avant son arrivée chez votre transitaire vous est remboursé (articles concernés). Une perte ou un dommage pendant le transport par votre transitaire se règle avec lui.

Remboursements. Un remboursement va sur votre solde Cofilo dès qu’il est enregistré. À votre demande auprès du support, il est versé sous 72 heures sur le numéro de votre compte ou un numéro Mobile Money avec lequel vous avez déjà payé, jamais sur un autre numéro. Les frais Cofilo vous sont remboursés quand la commande est annulée avant l’achat ou pour une raison qui nous incombe ; ils restent dus quand la commande a été livrée chez votre transitaire ou que vous l’avez annulée après l’achat. Quand un article n’est pas acheté ou vous est remboursé pour une raison qui tient à l’article (indisponible, hausse de prix refusée, mauvais article, interdit, perdu ou abîmé avant votre transitaire), les frais Cofilo sur cet article vous sont remboursés aussi : ils sont recalculés sur les articles restants, 5 000 F au minimum tant qu’il en reste un. Vous pouvez aussi demander à tout moment que votre solde vous soit versé en Mobile Money : contactez le support.

Ce que nous n’achetons pas. Nous n’achetons pas : les contrefaçons et répliques (« copie », « qualité 1:1 », fausses marques) ; les armes, munitions, pièces d’armes et leurs répliques ; les drogues, stupéfiants et médicaments ; les explosifs, feux d’artifice, produits inflammables, aérosols et gaz sous pression ; les produits chimiques dangereux, corrosifs ou toxiques ; les animaux, plantes, semences et denrées périssables ; tout article dont l’importation ou la vente est interdite au Cameroun. Batteries, liquides, cosmétiques, parfums et téléphones peuvent être refusés ou traités à part par votre transitaire : vérifiez avec lui avant de commander. Si un article de votre commande ne peut pas être acheté, nous vous remboursons cet article et les frais Cofilo sur cet article (tous les frais s’il ne reste aucun autre article dans la commande). Nous ne contournons jamais une restriction par une fausse déclaration.

Compte. Un seul compte par personne, réservé aux numéros camerounais. La suppression du compte peut être demandée à tout moment ; elle est finalisée après la livraison de vos commandes en cours chez votre transitaire, la confirmation de vos paiements et le versement de vos remboursements en cours. Le solde restant vous est rendu manuellement sous 72 heures après la suppression complète du compte. Aucun versement automatique n’est déclenché par la demande de suppression. Vous pouvez demander une copie de vos données au support.

Contact. Une question, un problème : contactez le support depuis l’app, depuis Aide ou depuis la commande concernée.